然而随着口罩市场降温，熔喷布价格也逐渐走低。此前被“一夜暴富”、“蜂拥上马”等种种热潮遮蔽的市场乱象，渐次浮出水面。
《每日经济新闻》记者获得的一份统计表显示，一共有145家企业或个人声称自己购入的熔喷布生产设备存在质量上的问题，要求退款、退货，涉及金额达4.34亿元。
“一台模具做不出布，另一台出的布都是结晶气孔。”“4月19日签合同，5月9日提机。不停换配件，至今不能生产。基本上每个配件都换了。目前发现配置不合理，简配太严重，无法稳定生产达到国家标准的熔喷布。”在统计表的“原因和诉求”一栏里，大多填写着类似内容。
“德玛克的设备根本没办法稳定生产出合格熔喷布，我上千万的投资几乎都打水漂了。”与合伙人一起从德玛克购买了3台产线的陈君（化名）告诉《每日经济新闻》记者。
“对于一些想乘市场热赚‘快钱’的采购者来说，熔喷布的价格下滑，要求提高，没有了客户，设备在手上就没有了任何价值。”德玛克总经理葛群辉认为，但他也承认，个别机器确实存在零部件问题。
6月21日，“长兴发布”公众号发布了一篇署名为长兴县人民政府新闻办公室的公告，称德玛克、星宏（长兴）包装科技有限公司（以下简称星宏）、鼎邦（长兴）包装科技有限公司（以下简称鼎邦）被部分客户指出其所生产销售的熔喷布机器设备存在产品质量、虚假宣传以及偷税漏税、商业贿赂等问题，引起广泛关注。长兴县市场监督管理局、县税务局和开发区管委会等相关单位已成立联合调查组，并开展了大量工作。6月21日，联合调查组正式进驻上述3家公司，对有关问题依法进一步调查核实。
6月17日中午，苏州盛泽镇，中国四大绸都之一。为了向记者展示由德玛克设备生产出的熔喷布的质量，陈君将一条已停机三个星期的产线重新开机。
他拿出检验测试仪器，开始检测模头的温度，多个方面数据显示左边、中间与右边的温度都不相同，这就造成同一批次布匹质量也不完全一样，即机器的稳定性不高。陈君强调，该机器的模头已经从德玛克更换三次了，效果依然不佳。
记者还注意到，在生产的全部过程中，乱絮随之飞舞，产出的熔喷布厚度也不均匀。陈君解释，挤压机一区到五区温度波动很大，而模头温度更是经常波动达20度。根据产线仪表显示，机头（模头）温度228度，而标准温度为245度。
今年4月，陈君与两名合伙人购买了3台德玛克DB800产线吨金发1500溶脂熔喷料，合计400万元。简而言之，光设备和原料投资就接近千万元。
“我们本身是想做高品质质量熔喷布的，否则，也不会购买价格昂贵的德玛克设备，（不然的话）二三十万就可以整一台生产线。而且我们的客户都是多年布料生意积累的，不可能砸自己的招牌。但是没有想到，德玛克的设备根本没办法稳定生产出合格熔喷布，上千万的投资几乎都打水漂了。”陈君表示。
合同显示：“设备质量应符合本合同规定的技术方面的要求及合同附件条款，供方（德玛克）承诺，所提供的设备是全新的，符合供方本国的标准，符合本合同约定的条件并且保证运行正常稳定。”
4月12日，双方签订合同，5月7日，陈君及其合伙人收到设备，并自行组装调试，调试失败后，陈君又以2万元的价格请德玛克技术人员私下来盛泽调试，但产品质量依旧不稳定。
“德玛克的说明书是微信发过来的，也没有产品合格证。设备上也没有生产日期、生产厂商。”陈君补充道。
该工厂5月17日批次产品显示，0.3um效率分别为93.20%、97.52%；5月18日批次产品显示，0.3um效率分别为88.71%、93.22%和96.11%。从上述数据看，工厂使用的德玛克熔喷产线级别。
上述数据由陈君的工厂自行检测，0.3um效率即熔喷布对0.3微米颗粒直径的过滤效果，熔喷布是口罩的核心，熔喷布的过滤效果决定口罩的过滤效果。一般而言，将90%、95%和99%的过滤效率定位90级、95级和99级。
陈君表示，详细的产品细节，都是在工厂与德玛克一销售人员谈的，合同中并没有保证产品必须要稳定达到95级别。有趣的是，《每日经济新闻》记者4月初于常州暗访熔喷布小作坊时，也曾以买家身份与该销售人员联系过，其向记者展示的多个方面数据显示，4月11日熔喷布（DMK）0.3um效率分别为98.16%、98.02%和98.29%，即均能达到95级别。
对于德玛克产品质量，上述销售人员曾对记者表示：“我们一个喷丝板五六十万，他一套设备五六十万，一分钱一分货，你想一想就明白了，他们是啥东西做出来的？扬中那些小厂用的全是那些设备。”
陈君对记者表示，正是因为德玛克厂区大气又漂亮，所以才相信大厂的机器。之所以气愤，还是因为德玛克的机器太贵，要是40多万一条产线万一条产线，却像废铁一样闲置，想想心里都气得慌。
陈君称，原本希望能借助熔喷布业务，对冲疫情给原有业务带来的损失，“公司本身以做外贸为主，疫情之后订单急剧下降。考虑到手中订单交货后，未来一段时间都没多少生意做，才想着做熔喷布赚点钱，同时员工也有活干。原本计划等5月初熔喷布产线建起来，忙完外贸业务的员工正好可以无缝对接。”
《每日经济新闻》记者获得的一份统计表显示，来自全国13个省份的145家企业或个人要求德玛克退款退货，涉及金额达4.34亿元。
其中，不少人反映机器存在“严重质量上的问题”、“一直调试不好”、“将近一个月，未生产出一米合格的熔喷布”、“调试来了几批人配件换了六样，还是没法调出合格的产品”、“安装调试第二天就无法生产工作，原因是空压机坏了，换了空压机之后依旧无法正常生产。提机一个月共维修5次，换了模头，损坏的各种零件，至今没有产出一米合格的布”、“模具漏风，温度不一致，空压机加热罐控制柜不可以使用，挤塑机前端温控不对，导致原件堵塞，空气压缩机气压不稳定，收料机跑偏，切割机不能分切，静电驻极效果不能够达到要求”等种种问题。
6月18日，《每日经济新闻》记者来到常州，当地一家口罩厂向德玛克购买了6台熔喷线mm宽幅的产线mm宽幅的产线则无法正常生产。
不过，记者来到工厂时，6台机器中仅有一台600mm宽幅的产线mm宽幅的产线因为变速器故障正处于维修调试中。
对于德玛克熔喷产线的质量，厂老板表示“设备质量好不好看运气”，而600mm宽幅机器生产的产品，也仅有三分之二能用，并且是90级别的，产品质量并不高。
该厂技工向《每日经济新闻》记者表示：“气压的出口温度忽上忽下的，三区、四区的温度经常相差几十度，机头的温度相差二十多度。这才多少天，变速器就坏了两次了。”
而气压不稳定导致熔喷布厚度不均匀，以致生产出的熔喷布虽勉强能用，但达不到高要求。他同时向记者表示，800mm宽幅则根本调不出来。这名技工指着厂家（德玛克）调机师傅在800mm宽幅机器调出来的熔喷布说：“布必须要有一定的拉扯力才行，否则就无法上口罩机。现在脆成这个样子，这也叫布呀？”
他现场向记者演示了800mm宽幅机器出产的熔喷布检验测试过程。根据该工厂检测设备而出具的《过滤效率试验机测试报告》显示，32L/min流量环境下，0.3um过滤效率为41.06%。
“收货不到两个月，德玛克原厂设备慢慢的开始生锈，这是由于设备用的钢材质量不佳。”该技工还对记者表示。
工厂负责人称，废布都是以废品价直接处理掉，“4万/吨进的原料，几百元处理掉，谁看了都难受。”
另外，无锡一厂商将出厂的熔喷布送至检验测试的机构检测，结果产品并未达到90级，平均过滤效率约75%，单项结果为“不合格”。
对于设备质量上的问题，部分熔喷布厂商认为德玛克的机器不符合《熔喷法非织造布生产联合机》标准。根据上述标准，螺杆挤压机各区温度控制精度偏差为±1℃，纺丝模头温度控制精度偏差为±2℃。
记者查询工信部网站了解到，《熔喷法非织造布生产联合机》目前状态为现行有效。
从长兴高铁站出发，到德玛克只要5公里约十分钟车程，一上车，听说是去德玛克，出租车司机一下子打开了话匣子，“三、四月份常常有客人去那里，门外也每天围满了人，应该都是去买机器的，开着大卡车一车车往外拉设备。”
“那时候大家都几乎都是几天几夜守在公司门外，等着设备生产”。采购商董先生告诉《每日经济新闻》记者，每次配件产出立刻就被守在车间外的人抢着运走了，而由于排队的人太多，他也和不少人一样，通过给业务员“意思意思”塞个红包，插队拿到了一些设备配件。
“没办法，买设备的人太多了，老老实实排队不知道要等多久，而且订单就在那里，迟一天就少生产一天。”
不过，抢回设备才是第一步，由于要专业人士组装和调试，而德玛克的技术人员有限，按顺序排队等安装要花时间，“红包开路”于是又成了一时之风。“请德玛克的人是2万一天，也可以请外面的人，好的师傅5万，10万的也有。”董先生和记者说，但令他们没想到的是，熬了夜，花了钱，改造了厂房，买了原料，换来的机器却没法正常生产，而由于抢来的设备没有领取说明书，设备上也没有一点合格证和生产标识。“师傅在的时候，调试的机器偶尔还能生产符合标准要求的布料，一走就不行了，我们不会调试，就只好再请人，又是排队塞钱，来了又说可能要换部件又要等。”
对此，德玛克方面也承认，抢购的现象使得公司生产和销售都有一些混乱，“机器出来就抢了，说明书、质量检验报告啥都没拿，最后都是我们一户户寄送的。”
而在最疯狂的时候，“我们有业务员听说一名客户抵押了房子贷款来采购，也直接劝阻她考虑清楚风险，但当时客户根本听不进去。”
值得注意的是，不少买家声称购买的是德玛克的设备，但合同却是跟其他公司签订的。6月17日晚间，《每日经济新闻》记者来到无锡，当地也有多个买家。其中，朱毅（化名）对记者讲述了购买机器的过程，以及调试机器的艰辛。
虽然朱毅表示购买的是德玛克的设备，但是其拿出的合同却是与星宏签订的。朱毅表示，销售人员是以德玛克的名义兜售设备，到了签合同的时候才发现是星宏，“当时销售告诉我，星宏是德玛克的子公司，是集团化公司，品质没问题”。朱毅表示，那时只关注设备早日回厂，也没有太在意到底与谁签约。
4月5日，双方签订《设备购销合同》，合同规定宽幅600mm的PP熔喷机单价120万元，18天内交货，以星宏企业标准为标准，并保证达到95以上标准。有必要注意一下的是，120万的销售合同，仅仅只有一张纸，设备清单、品质衡量准则、技术服务均用一句话便说明完毕。
4月23日，约定的18天交货时间到，朱毅到德玛克工厂所在地提货，结果直到4月30日才把设备拖走。这七天时间，朱毅几乎是整天整夜地排队，早上8点准时排队，一直到凌晨三四点。
在朱毅看来，与其说是排队，不如说是“哄抢”，“进去之后，销售写张单子，把尾款付清，财务签字、负责人签字后，安排发货。等有零部件进了车间，就一拥而上过去抢，有机器抬不动就安排铲车铲。一车运好几件（零部件），能抢到什么就是什么。不强势的人是抢不到的，有的女士半个月都抢不到”。
“即使抢到设备，安装也很头疼。每个环节都需要给红包，专门发货的人、组装的技工等等。假如不给红包，技工就表示扳手没有了，需要等，一等就是一天。”朱毅显得有些憋屈，“这么大一个工厂，怎会是没有扳手呢？”
朱毅“抢”到的设备没有产品说明书，没有贴生产厂商以及合格证，仅有裸机。“设备没有经过厂家质检以及官方质检，属于半成品出厂。”朱毅认为。
设备拖回工厂后，他发现设备出现质量上的问题：生产不出合格熔喷布，产品一拉就碎，即使做成口罩，将口罩撑开便会碎裂。
需要注意的是，朱毅于4月5日与星宏签约，而星宏4月2日才注册成立。按照朱毅的理解，星宏与德玛克是一个企业。启信宝显示，德玛克注册地址为浙江省湖州市长兴县太湖街道发展大道2587号，星宏的注册地址则是发展大道2578号2号楼北。
另外，上述合同中星宏的手机号也是鼎浩（长兴）包装科技有限公司（以下简称鼎浩）的联系方式，而后者的大股东正是德玛克。
对于鼎浩、星宏与德玛克之间的关系，6月19日，德玛克总经理葛群辉解释，从股权关系上，鼎浩公司为德玛克的子公司，与星宏并无关联。
对于另一个企业鼎邦，葛群辉表示，星宏、鼎邦均与德玛克无关联关系。“两家企业股东，高管均不在德玛克任职，我们与他们（鼎邦、星宏）属于合作伙伴关系，有过合作协议，一方面他们为德玛克提供了部分设备技术，两家公司租用德玛克的场地作为注册场地和办公场所。另一方面，由于两家公司在生产能力和人员储备上的不足，在设备生产和销售、零部件供应上双方也有合作。”
葛群辉表示，合同履行上鼎邦、星宏销售的设备产品与德玛克不存在直接关联，但作为部分产品或整体设备的生产商和服务提供商，德玛克对相关设备仍会承担售后责任。
翻看近期以来熔喷布市场的价格变化显而易见，从飙升到断崖式下滑的时间仅两个多月。
记者在采访中了解到，从采购方来说，相当比例的个人或企业此前从事的行业与熔喷布并不相关，对于设备操控是否有门槛、合同签订是否有问题、机器生产合不合格在前期都不太关心。“前期确实没考虑那么多，就是冲着行情去，赶着把机器拿回来，赶紧生产交付订单赚钱。”一名湖州的采购商对记者直言，而这也是许多目前无法生产导致亏损的采购商几乎相同的心态，由此产生的乱象也几乎如出一辙：在成百甚至数千万元的投入后，设备无法生产或者产品质量不足以满足市场要求。
“只是我们觉得既然德玛克生产了设备，投放到市场，其性能是否经得起考验，能否生产出相应的产品，应该是生产商基本的保证。”上述采购商表示。
综合德玛克与下游熔喷布生厂商双方观点，矛盾的核心在于对设备质量的认定。德玛克认为官方渠道没有发布过任何熔喷布硬性指标的保证，而熔喷布厂商认定德玛克的设备存在问题，因而产出的产品也存在问题。
造成双方纠纷的根本原因，或许还在于市场环境的变化。德玛克提供的资料显示，2020年4月初至5月中旬，熔喷布价格为45万元-70万元/吨。5月15日前后，95级熔喷布价格降至29万元-35万元/吨，90级熔喷布价格降至13万元-16万元/吨；6月5日，95级熔喷布价格为8万元-12万元/吨，90级熔喷布为2万元-4万元/吨。
而6月18日记者从熔喷布厂家采访了解到，95级熔喷布价格约为8万/吨至10万/吨。很多熔喷布厂家前期担心原料价格持续上涨，囤积了大量原料，而溶脂1500原料价格买入价普遍在4万元/吨-5万元/吨。
因此，若只生产出90级熔喷布就根本收不回成本，必须要求机器能够稳定达到95级，才有一定的利润空间。而据这些熔喷布厂商透露，5月10日之前，市场上对熔喷布等级要求并不高，呈现出供不应求的局面。
记者走访苏锡常多家熔喷布厂商，发现提出退款退货要求的基本都是4月签订合约，4月底或5月初收到机器的厂商，因此产品出厂便遭遇价格暴跌。在这些厂商看来，他们进入市场时“生不逢时”，前期（3月、4月）投入生产的厂商都赚了大钱，也不会寻求退款退货。
总而言之，在5月上旬熔喷布价格尚未暴跌之前，熔喷机几乎等于“摇钱树”，拉回厂生产十几天甚至几天便能收回成本。等到各级别熔喷布价格暴跌，以至于大家都开始追求95级，以卖出更好的价格，但机器又不足以满足需要。
“95级别也有前置条件的，现在的条件很高，所以我们的大部分客户目前都处于停产状态。” 德玛克总经理葛群辉说。
对于众多采购商的不满和退货、退款要求，记者于6月18日、19日多次前往德玛克公司了解情况，然而由于高管集体外出，对有关问题始终未能有详细答复。
6月19日下午，德玛克总经理葛群辉从江苏常州匆匆赶回长兴，并在晚上7点左右，接受了《每日经济新闻》记者采访。
据他介绍，自6月18日起，包括他自己在内，德玛克旗下几乎所有高管，分成5个小组带队前往各地拜访客户，为的就是协调解决上述问题。
“两天时间大概拜访了近二十家客户，暂时没什么实质效果。”面对记者的提问，葛群辉摇了摇头，有些无奈。“不少客户肯定我们的沟通态度，但对我们提出的方案——无偿替换更高级别机器或以成本价提供熔喷布并不接受。”
2020年3月下旬，德玛克被批准成为防疫物资供应单位，4月初开始生产销售熔喷机设备供应市场。
据葛群辉透露，由于4月份熔喷布行情的火热，设备上线后确实遭到抢购。最火爆的时候，客户都是整天整夜的在车间外面排队，设备一下生产线就赶紧抢着拉回去。“我们一套设备有多个组件，甚至客户都等不到一起打包，而是抢到一个就拉走一个。”
然而这样火热的情况没有持续多久，4月25日，为了规避风险，德玛克决定开始对订单进行严格限制，不再承接五台以下的订单。
记者从公司层面了解到，截至目前，德玛克共与268户公司/个人签署了相关设备/生产线的购销合同，销售熔喷布设备/生产线余套。除此之外，葛群辉和记者说，已销售的设备合同金额大约在16亿元左右，客户提货800余套，尚有100余套没有收款提货，实收销售金额大约13亿元，毛利率在50%，另外公司库存200余套，这批库存目前来看基本将做折旧处理。
短短一个多月，生产销售熔喷布设备就达近千套，对于“半路出家”的德玛克来说，带来可观利益的同时，产生的风险也不可谓不大。
“我们不规避自己的问题，一是相对来说没有科学控制产量、销售量，售后力量没有及时跟上；二是个别机器确实存在零部件问题。”葛群辉对记者直言，在熔喷布价格飙升，市场行情疯涨的那一段时间，“整个市场是不理性的。”
葛群辉介绍，德玛克生产的熔喷布设备以DB600和DB800型号为主，与传统的大型设备相比，此类设备生产交货周期短，一般在30天以内，价格相对便宜，售价在200万以内，技术门槛、投入需求也相比来说较低。但缺陷就是，生产的熔喷布质量相对不稳定，特别是市场上对生产口罩用熔喷布做出相应规范后，也对生产商的技术、原料、环境等都提出了更高的标准。
实际情况也是，对于从未从事过类似生产经营的客户来说，原材料的购买，设备的组装，调试都要专业的人员指导，而在德玛克自身技术人员有限的情况下，塞红包、“请外援”等乱象丛生，甚至即使技术人员调试后也无法达到生产规格要求，或者调试完不久又出了状况。
“应当说我们的产品是特殊时期下的特殊产品，投入较早的客户，赶上了行情显然是赚钱了，但后续入场的客户，即使手握熔喷布订单，但达不到市场的要求也无法再继续生产。”葛群辉对记者表示，从公司方面了解到的情况看，多数客户反映的熔喷布质量上的问题，并不一定是单纯设备的原因。
“首先，单纯的设备性能，我们从来就没在官方渠道宣传过设备生产的熔喷布符合N95+要求，单层过滤率达到90、95、99等具体数值，该设备用于熔喷法非织造布的生产，其中的用途之一是生产口罩用熔喷布，在当时的市场形势下是绝对可行的。”
记者注意到，多名采购商提供的宣传资料显示，一份介绍了德玛克出售多种生产设备，其中PP聚丙烯熔喷布机资料并未显示生产熔喷布的各类品质衡量准则，但另一份截图显示，挂有德玛克标识的宣传页中，第三代KN95熔喷布专用生产线专用熔喷布，并且过滤效果达到99%，满足N95口罩要求。
对于上述两份宣传资料，葛群辉对记者表示，“并未注明数据标准的”为德玛克公司发布，但另一份并非公司官方的材料，“我们也没有查到出处。”
葛群辉表示，“我们有信心生产的熔喷布达到一定的质量等级，比如90以上也能达到，但熔喷布设备能够顺利生产同样是需要一定门槛的，人、机、原料、环境、操作调试缺一不可，甚至条件完全具备，产生一定的废布率也是正常现象。能这么说，我们公司完全有能力帮助客户生产达到此前承诺的熔喷布质量发展要求，但市场形势的变化下，对于不少客户来说这已无意义。”
此外，葛群辉也直言，前期由于公司高管团队人少，跟客户沟通均安排业务员直接对接，对客户来说肯定积累了很多不满。5月28日起，葛群辉第一次公开面对客户维权，“当时我直接说明，如果是德玛克客户，做好登记随时欢迎进入企业内部沟通。”但对于邀请，鲜少有客户愿意接受。
“从合同约定有关规定法律意义上来说，德玛克不存在违约的行为，对于比如虚假宣传、三无产品、收红包等等指责，我们也都一一跟客户进行解释，官方渠道没有发布过任何熔喷布硬性指标的保证，产品出厂所有程序到位有迹可循，甚至不少机器是德玛克追着客户送去说明书、质量合格证。至于塞红包问题，早在4月下旬我们就发布了告客户书和告员工书，言明行为违法，客户能直接举报，我们会严惩，对员工，我们也要求坚决杜绝收红包的现象。”
“近段时间，德玛克所有高层的压力都相当大。”葛群辉和记者说，“包括我自己每天处理相关事宜到凌晨2、3点很正常。”德玛克希望能和客户坐下来好好谈，或者有理有据地通过法律手段合。
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